?

Log in

Sergey [entries|archive|friends|userinfo]
Sergey

[ website | Мой сайт ]
[ userinfo | livejournal userinfo ]
[ archive | journal archive ]

Про скидки, предварительно [дек. 28, 2014|09:58 pm]
Sergey
Гиды, которые в нынешней ситуации предлагают фиксированные скидки (10-15-20% итд) не получат болше клиентов, чем те, кто уперся и работает по старой цене.

Потому, что для тех, у кого деньги есть, плюс минус 10-15 процентов в стоимости значения не имеют. А те, у кого возникли финансовые сложности, экскурсии заказывать не будет. Экскурсия - первое, от чего откажется пассажир во время поездки в Европу сейчас, даже если допустить, что он в эту вашу Европу вообще приедет.

Не говоря уже о том, что заявлять с заглавной страницы сайта об "антикризисных предложениях" и "нашем ответе санкциям" могут только недалекие оригиналы, ибо все итак знают о том, что кризис и санкции есть и лишнее напоминание ни к чему.

Что делать?

В следующем посте.
Ссылка2 комментария|Оставить комментарий

Кризис российского туризма в Европе [дек. 25, 2014|07:21 pm]
Sergey
Хотел рассказать, как обсуждать с клинетами скидки, а также про управление отзывами, но актуальные события побуждают поговорить на злобу дня. То есть ниже по тэгу "запомните этот твит".

Я считаю, что нынешние проблемы надолго. По крайней мере дольше, чем после кризиса 2008-2009-го года.

Немного истории. В 90-е в целом в Европу ездило мало туристов из России. Валюта была дорогая, зарплаты маленькие "да я аж 100 баксов получаю программистом!" хвастался бывший муж сестры моей сокурсницы в 1997-м году, программист в Томске. Тех, кто тогда ездил в Европу, было мало, это были чиновники, звезды шоу биза, немного красных пиджаков. Их вполне обслуживали по бывшим советским каналам, индивидуального туризма просто не существовало, но гиды-старожилы - зарабатывали. Но в целом кейз неинтересный, так сказать, для справки.

В конце 90-х после кризиса 1998-го года ездить стали итого меньше (доллар с 6 до 23 скаканул или типа того), но быстро пришли в себя и поехали. Только-только процесс пошел, как "я устал, я ухожу" и началась смена элит, кто-то ездить перестал, а кто-то - еще не начал, поэтому старожилы констатируют определенный спад в начале 2000-х, свойственный раннему этапу путинской эпохи.

В середине двухтысячных процесс как бы пошел, но даже успешный программист и автор этих строк на свою зарплату мог гульнуть в Чолпон-Ате и на Алтае, но не в Европе. Но пошли групповые автобусники и расцвели автобусные туроператоры. Их отрезало с кризисом 2008-го года. Все умерло. Но уже к концу 2009-го все пришло в движение и, что самое главное, поперли индивидуальные туристы. То есть люди, способные заплатить порядка 100 евро просто за то, что кто-то грамотный покажет им город с историями и прибаутками. Раньше такого почти что не было: все ехали или без гида или по автобусному туру, в который какой-то гид был включен (часто, кстати, весьма крутой, и большинство "индивидуалов" не дотягивают до ветеранов автобусного движения).

По сути, рынок индивидуального русского туризма в Европе сформировался в последние 3-4 года. Золотые годы - 2011, 2012, первая половина 2013. Потом, если вы посмотрите на график курса евро, начинается небольшой спад, так как евро поднялся до 50 рублей.

Плюс тему прочухали домохозяйки, водители, агенты по недвижке и все стали гидами, пошел демпинг, что в целом привело к уменьшению заказов у тех, кто расправил крылья в жирные годы, но самое интересное только начинается.

Этот новогодний сезон - провальный. Если кто-то из знакомых гидов говорит, что у него все хорошо, то он просто слишком недавно работает и не знает, что такое Новый Год. Большинство заказов, которые отрабатываются в этот новогодний период, сделаны в сентябре - октябре. То есть гиды, как обмочившиеся на морозе - пока тепло. В феврале станет прохладно. Да ладно, даже во второй половине января значительно похолодает.

Сейчас сложно делать прогнозы, так как даже те, у кого есть деньги, просто не спешат их тратить и все зависит от того, что будет в феврале, а главное - в начале марта. Так как конец марта - детские каникулы, а за ними - майские праздники. Много факторов: рубанет ли Владимир по Мариуполю, что будет с нефтью, что будет с бизнесом в условиях того, что граждане потратили все накполения в декабре во время роста курса доллара и так далее. Мнения расходятся: зарплаты подтянут под курс, но не в 2 раза. Ибо нефиг. Кое-что стало дороже, но не в 2 раза. Соответственно, процентов на 30 зарплаты поднимут, но это запросто займет следующий год и может даже чуть дольше. Но пока что терпеливо ждем до конца февраля и вспоминаем, в чем мы еще хороши.

Что хорошего в кризис?

1. Подумайте о семье и здоровье. Неактуально, кто проводил 2-3 экскурсии в неделю.
2. Подумайте, что вы еще умеете, расширьте и углубте знания, диверсифицируйте корзину своих монетизируемых навыков.
3. Отвалятся с рынка те, кто занимался этим в шутку, но ему на жизнь все равно хватало. Теперь просто для того, чтобы оплатить аренду и детский сад, придется найти нормальную работу. То есть рынок очистится от халтуры. Я надеюсь.
Ссылка48 комментариев|Оставить комментарий

Бизнес и политика [ноя. 21, 2014|11:00 pm]
Sergey
Я примерно полгода назад проинструктировал гидов, что о политике на экскурсиях разговаривать запрещено. Но ситуация на самом деле сложная и простая деликатность гида и его намерение обойти краеугольные темы не гарантируют, что туристы не объявят его путинским наймитом. Причем у туристов из Украины с этим особенно сложно, к сожалению.

Пример: зная, что на экскурсии группа журналистов из Киева, я специально избегал любых политических тем, но все равно умудрился сплоховать. Объясняя процесс прихода нацистов к власти в Германии, я пошутил, что редко, когда политические партии в Германии набирают (и набирали) соизмеримое количество голосов с некоторыми партиями на постсоветском пространстве, в частности, до партии Единая Россия по "популярности" нацистам было далеко. Это был единственный случай на экскурсии, когда прозвучало слово "Россия". Но мне тут же заявили, хули я тут про Россию им рассказываю, когда они все из Украины. Все это звучало, как упрек, мол, даже на экскурсии в Берлине гид не может не затронуть болезненную для Украины тему и пытается нас тут обидеть, зная, что мы из Киева.

Нет, я не предложил им попрыгать, ибо для меня самое главное - деньги, а не удовлетворенность моих имперских амбиций за счет обиженных украинских туристов.

Или вот. Коллега деликатно поинтересовался у клиентов в подходящей паузе, действительно, ли в России сейчас есть проблемы с получением загран паспортов у некоторых категорий гос служащих? На что ему сказали, что негоже обижать нашу великую Родину, когда Крым, тем более, наш!

А когда первые и вторые пассажиры оказываются в одном автобусе, то надо не забыть взять с собой минибункер, так как ядерный взрыв гарантирован.

Выводы?

1. Поскорее бы все это уже на хуй закончилось. Но не закончится, ибо всеръез и надолго.
2. Слова "Россия, Украина, Крым" запрещены к использованию во время работы.
3. Я живу в Германии, но да, я не в курсе, что немцы и Европа думают про все это происходящее.
4. Туристам из России надо ставить русского гида. Из Украины - украинского. У некоторых украинских туроператоров есть внутренние директивы по возможности брать экскурсии у гидов, что говорят на украинском.

Гиды, что работают на украинском гонят полную чушь, так как никто из них не готовился специально преподносить все особенности немецкой истории по украински, поэтому на "родном" языке они могут разве что за шоппенк поговорить да о прочих банальностях. Но сейчас это многим нравится, так как им сейчас особенно приятно встретить "своего" человека в этой вашей гейропе, пусть и ерунду несет, но хоть не москаль, и то хорошо.

Ну и главное: здравый смысл рулит. Даже если все вокруг сошли с ума, но вы в своем уме, вежливы и деликатны, то в долгосрочной перспективе все стадо будет ваше. Ну, я так считаю ибо проверено.
Ссылка2 комментария|Оставить комментарий

Экскурсии и фигурное катание [ноя. 2, 2014|10:28 pm]
Sergey
Иногда у тещи в воскресенье, после новостей по российскому тв, смотришь какое-нибудь фигурное катание и пытаешься угадать, сколько баллов наберет фигуристка. Часто прогноз не соответствует оценке жюри. И непонятно почему. Но на самом деле по тому, что в фигурном катании я профан.

Но в экскурсиях я как бы профи.

Вы видите туристический автобус на экскурсии с туристами в центре Берлина. Вопрос: понравится ли его пассажирам экскурсия? "Ну фиг его знает!" - скажет сторонний наблюдатель.

Казалось бы, мы не знаем что там внутри автобуса происходит, как понять, нравится ли пассажирам происходящее?

Решается, на самом деле, достаточно просто и с большой точностью. Что мы видим? Автобус, едет, внутри водитель, гид, микрофон.

Для начала смотрим, где и как двигается автобус.

Если это, например, Унтер ден Линден, а автобус идет со скоростью потока, значит экскурсия говно, так как за 2-3 минуты поездки по бульвару нельзя раскрыть тему исторического центра города.

Если автобус стоит в правом ряду, ему сигналят, а он включил аварийку и на всех плевал, значит внутри крутой гид, который дал в челюсть водиле, чтобы добавить тому смелости перед полицией и рассказывает потихоньку туристам все самое интересное.

Если автобус в квадрате Унтер ден Линден-Алекс-Лейпцигер-Гроссе Штерн и гид в автобусе молчит, значит экскурсия говно, так как в этих местах молчать нельзя. Вообще, если гид не рассказывает постоянно во время движения, значит он либо охамевший нахал или просто дилетант. Многие гиды теряются, когда автобус встает в пробку, типа о чем рассказывать? Ведь я уже закончил мысль, а за окном какая-то ерунда. Хинт для новичков: расскажи про зарплаты, пенсии и социальные пособия. И цены на квартиры. Это всем интересно. Конечно, если ты знаешь, кто такой Фридрих Первый Барбаросса, то можешь про него рассказать, но ты, скорее всего не знаешь, поэтому - про зарплаты.

Если вы видите автобус в необычном для автобуса месте, например, на Маркграфенштрассе\Беренштрассе или на Паризьер Платц, значит экскурсия не понравится пассажирам. Гиды-новичики бывают в этих "закоулках" с пешими турами и маленькими группами. Когда им перепадает автобус, они пытаются залезть с ним в эти игольные ушки и возникает неловкая ситуация: "Сейчас я вам покажу мемориал соженным книгам". Хуй! К "Hotel de Rome" на автобусе не подъехать, автобус там не запарковать, чтобы выйти с группой. То есть ты насвистел гостям, что сейчас все будет, но ничего не будет, ибо ты не знал, что с автобусом туда нельзя. "Ой, а тут нельзя выйти из автобуса!". Я могу написать отдельный пост про то, что подумают гости из бывшего СССР про гида.

Ну и на номера посмотреть стоит. Если это не Белоруссия, Украина, Россия, значит "буржуи" скорее всего будут довольны, ибо западные гиды работают на все 120 процентов и берут за это столько денег, чтобы хватает на выплаты по ипотеке, автокредит и оставалось на два отпуска в году.

Еще, конечно, нужно смотреть на гида, особенно, когда он с группой на свежем воздухе. Но об этом как-нибудь в другой раз.
СсылкаОставить комментарий

Почувствуйте санкции [сент. 16, 2014|10:48 pm]
Sergey
Впервые клиенты торгуются с точностью до двух евро. Типа просят скидку на 2 евро в час.

И ивент-агенствам, наверное, сейчас живется туго: начинаешь с ними договариваться, как клиент выходит на тебя сам и решает все напрямую.
СсылкаОставить комментарий

Обслуживание ВИП пассажиров [янв. 28, 2014|09:01 pm]
Sergey
Все, кто предоставляет частные туристические услуги русским туристам и организациям мечтает о супер-ВИП клиенте. Потому что у того много денег и он готов платить больше, чем середнячок с зарплатой 60 тысяч рублей. Обычно гид или небольшая транспортная компания видит такое обслуживание достаточно примитивно: дорогой транспорт за мега-деньги, больше улыбок и в конце долгожданные конский счет. И действительно, такие клиенты бывают, но это взгляд снизу. Если организовывать все по-взрослому, то все сильно сложнее. А может просто я лохъ и мне попадаются не те клиенты. Не хотят платить просто так. Работать нужно.

1. Серъзные заказы начинают готовить сильно заранее и вам, как менеджеру, важно понять, сколько времени займет подготовка, чтобы учесть в цене все, включая время на подготовку, а не только почасовую работу переводчика, водителя, транспортной компании.

2. Серъезные клиенты не сорят деньгами, так как знают цены, поэтому вам тоже желательно знать цены, а не просто действовать по принципу "клиент с деньгами, пусть платит!"

3. Самое дорогое - это всегда транспорт. Почему? Ну в целом понятно, но об этом можно как-нибудь отдельно. Соответственно, если вы не водитель с личной машиной, а организатор все этой байды, то вам важно выбрать самого дешевого, но самого лучшего водителя, причем ваша цель, заработать больше, чем любой работающий на вас партнер (водитель, переводчик, транспортная компания). Ну то есть должен быть пакет от клиента, который вы ловко распределяете, не забыв себя, но не рискуя качеством. Многие считают тех, кто "передает заказы" - спекулянтами. Пусть считают, конечно, жалкие неудачники, им никогда не заработать нормальных денег, а если честно, то при правильном подходе все отрабатывают свои деньги, и гид и организатор и водитель и даже консьерж отеля. Грамотный клиент вые%ет всех.

4. Евро вырос адски и клиенты будут торговаться.

5. Нужно понимать, откуда деньги и соответственно себя вести. Часто ваши заказчики - посредники. Причем, не по злобе, а потому что они могут вывести кэш за вашу работу из России, а администрация губернатора - не может. Соответственно, все решается в мае, выделается бюджет, по тендеру, выигрывает самый откатистый или самый дешевый. Потом они находят вас, в ноябре. Рассчитываться планируют в январе. Евро вырос. Они торгуются. Условия постоянно меняются. Вам нужно заработать. Причем так, чтобы потом обратились еще.

6. Вас нашли, еще никто не приехал, денег нет, но работа кипит: бронирования, организация, звонки, все согласовано с посредником, предложено заказчику, заказчик говорит, что все не то, едем по новой. Помним, что бюджет уже утвержден. Переобсудить что-либо крайне затруднительно. Если вы прокололись в первом пункте, то еще никто не приехал, но вы уже работаете в минус. Это ВИП клиенты. Иногда вы даже заключаете с ними контракт.

7. Все приехали. Автобус может опоздать, потому что вы не сами за рулем, повалил снег, адский гололед. Самолет может задержаться, транспортная компания попросит доплатить за ожидание. Нужно договориться с ней так, чтобы не доплачивать.

8. Если это делегация, то все ни о чем не думают, постоянно хотят есть и пить. Им политически важно, например, чтобы на столе стояло их привезенное сало и рыбка. И все это в ресторане высокой кухни на Кудаме. Управляющий рестораном не доволен, но вы же мечтали о том, как удовлетворите ВИП клиента, чтобы он приехал снова и вы договариваетесь с управляющим. Да еще так, что после этого с вами продолжают в этом ресторане здороваться. Гости едят омаров, запивают вискарем из дьюти фри, заедая салом, тосты стоя, у официантов дым из под башмаков, вы помогаете им дорезать сало и расставить бокалы. "а ведь я учился не на это!" подумает изнеженный гид. И наверняка считает, при этом, себя целеустремленным и стрессоусточивым, в резюме у него так, наверное, написано.

9. Вы даже договариваетесь с полицией, когда она хочет арестовать разбушевавшегося гостя, который кричит про деда, который брал Берлин и вообще, он кавалер трех орденов. Без хуйни кавалер, но какое немецкой полиции до этого дело?

10. Люди приехали издалека, часто устают, ведут себя неадекватно. Помним, откуда деньги. Часто клиенты сами за себя не платят, знают, что все оплачено, думают, что имеют право попросить замены, например, гида или транспорта. Не имеют, но важно все уладить.

11. Все хотят все и сразу, только лучшее, но понятие лучшего у них специфическое, поэтому, например, вы никогда об этом не думали, но по сути лучше тот ресторан, где готовят быстрее, а не возвышеннее, лучше тот переводчик, у которого круче регалии, а не опыт, тот гид, который знает, что нужно клиенту, а не поет про "рашку", "путичку", кровавого Сталина и так далее. Нельзя произносить случайных слов, сомнительных шуток, неоднозначных суждений. Если нет опыта, то вы окажетесь в жопе, за каждое сказанное (и не сказанное слово) нужно быть готовым ответить.

Ну и так и далее. Если вы молодец, то приедут еще раз и ваш месячный оборот удвоится за какие-то 3-4 дня, но это будут самые сложные 4 дня в году. Если загрузить среднего берлинского "гида, который работает, как компания" настоящими ВИПами, а не теми, которые у него в мечтах, то он скончается от переутомления через пару месяцев. Есть смысл задуматься, а нужно ли оно? Может лучше сидеть в теплом офисе и переводить\программировать и тому подобное?
Ссылка11 комментариев|Оставить комментарий

карты деньги два ствола [ноя. 5, 2013|09:25 pm]
Sergey
Недавно подруга клиента позвонила из аэропорта и сказала, что друга загребла полиция. За то, что у него в ручной клади был нож. Причем, он прилетел с этим ножом из России, также в ручной клади, но его не заметили русские погранцы, а вот берлинские - не дремлют. Мы сказали, что если через час не отпустят, то пусть звонят, будем решать насчет адвоката. Но не перезвонили. Видимо полицаи поняли, что дебилы, что с них взять.

Однажды также звонили клиенты, там уже мама семейства была в тюрьме. И муж говорил, что нужно срочно ее оттуда вытащить, так как в их гордой кавказской культуре невозможно, чтобы женщина провел ночь в тюрьме. Они якобы что-то перепутали в Лафайете и вынесли товар мимо рамок, а что им говорил охранник не поняли, ну тот и вызвал полицию. В итоге также вытащили из тюрьмы как-то без помощи адвоката.

А недавно у мужика умерла теща, причем прямо во время трансфера из аэропорта Берлина в отель. Жена, конечно, была в панике, а мужик тихо метрился: "Это у нее третья попытка и как только мы прерываем отпуск и прилетаем домой, она снова пляшет и поет". В этот раз отпуск они также прервали, но умерла. Мужик была очень расстроен. Очень хотел по местам боевой молодости проехать в окрестностях Берлина и Потсдама.

А однажды у гостей в баре украли все. Уже почти по-быстрому оформили им выездные документы в российском консульстве, как отзвонились полицейские, нашли документы в мусорном баке.

А я как-то айфон забыл в Концертхаусе. На следующий день позвонила официантка с моего айфона и попросила зайти, забрать. Я дал ей 20 ервро за доброту душевную.
Ссылка2 комментария|Оставить комментарий

Продажи с проглотом [сент. 22, 2013|09:42 pm]
Sergey
Посты будут различной степени политкорректности и вежливости.

Когда человек задумывается о том, чтобы начать предлагать услуги за деньги, он рисует себе в голове, как тщательно он будет облизывать клиента. Ну вот буду прямо как никто другой и это будет (одним из) моих конкурентных преимуществ. Конечно, сделать все возможное, чтобы клиенту понравилось - это правильно и как бы основа любого успешного бизнеса.

Есть одна забавная тонкость, о которой, собственно, пост. Молодой предприниматель в ответ на изобилие внимания к клиенту ожидает пропорционального внимания к себе и положительную реакцию на свои старания: мои клиенты будут заинтересованные, приятные люди, с которыми мы все обсудим в деталях, они будут задавать интересные правильные вопросы, отвечать мне будут хорошим русским языком, а на экскурсии будут меня внимательно слушать. На самом деле на массовом рынке клиентам часто все пофиг. Почти что сразу вы получите примерно такое вот письмо:

мы 3-го августа хотим посетить Берлин нас семейная пара прошу уточнить ваши цены на экскурсии
приведены в расчете на одного человека или на группу и есть ли возможность потом присоединиться к одной из групп..


Это вполне гуманный вариант, но и он немного нарушает покой неопытного гида: я тут орфографом с типографом пользуюсь перед публикацией постов, а эта сука даже запятые в письме расставить не смогла. Если бы вы знали, как зовут автора письма, то вам совсем бы стало смешно, но вдруг это настоящее имя, поэтому приводить здесь его не буду. На это письмо в целом можно ответить и завершить продажу. Иногда это сделать сложнее.

Например, вы ответили на запрос стандартным письмом. Вы такое письмо отправили уже несколько тысяч раз и все было хорошо. А тут в ответ получаете, что вашей фамильярностью и невоспитанностью шокированы и если вы не перейдете на уважительный тон, то вам пи%дец. Когда получаешь такое письмо, сидя в Амстердаме с другом детства, свесив ноги в канал, то хочется ответит все, что угодно, но только не по-существу. В общем, отвечать надо вежливо и игнорируя непривычные странности. Тогда будут продажи. Даму возмутило, что я обратился к ней хоть и "на вы", но не по имени-отчеству, а просто по имени. Вот. В итоге оказалась классная женщина. Объяснила мне, почему свеклу нужно сажать с незабудками, а помидоры с морковкой, например. А ведь я чуть было не объяснил ей, что я сам херр доктор и обращение по имени не является фамильярностью. Но моя работа экскурсии продавать, поэтому я извинился за фамильярность и перешел на имя-отчество. Денег заработал.
Ссылка3 комментария|Оставить комментарий

проверка слуха [сент. 21, 2013|09:40 pm]
Sergey
Интересно, тут есть еще кто живой из читающих? Хочется начать сюда сливать неформат про жизнь и заработки гида.
Ссылка8 комментариев|Оставить комментарий

My tweets [янв. 29, 2012|04:08 pm]
Sergey
[Tags|]

  • Sat, 16:53: Подколол грузина на грюне вохе: -откуда ваше вино? -из Грузии! -ну я понял что не из абхазии
Ссылка1 комментарий|Оставить комментарий

navigation
[ viewing | most recent entries ]
[ go | earlier ]