Category: общество

Category was added automatically. Read all entries about "общество".

Lenin

Кризис российского туризма в Европе

Хотел рассказать, как обсуждать с клинетами скидки, а также про управление отзывами, но актуальные события побуждают поговорить на злобу дня. То есть ниже по тэгу "запомните этот твит".

Я считаю, что нынешние проблемы надолго. По крайней мере дольше, чем после кризиса 2008-2009-го года.

Немного истории. В 90-е в целом в Европу ездило мало туристов из России. Валюта была дорогая, зарплаты маленькие "да я аж 100 баксов получаю программистом!" хвастался бывший муж сестры моей сокурсницы в 1997-м году, программист в Томске. Тех, кто тогда ездил в Европу, было мало, это были чиновники, звезды шоу биза, немного красных пиджаков. Их вполне обслуживали по бывшим советским каналам, индивидуального туризма просто не существовало, но гиды-старожилы - зарабатывали. Но в целом кейз неинтересный, так сказать, для справки.

В конце 90-х после кризиса 1998-го года ездить стали итого меньше (доллар с 6 до 23 скаканул или типа того), но быстро пришли в себя и поехали. Только-только процесс пошел, как "я устал, я ухожу" и началась смена элит, кто-то ездить перестал, а кто-то - еще не начал, поэтому старожилы констатируют определенный спад в начале 2000-х, свойственный раннему этапу путинской эпохи.

В середине двухтысячных процесс как бы пошел, но даже успешный программист и автор этих строк на свою зарплату мог гульнуть в Чолпон-Ате и на Алтае, но не в Европе. Но пошли групповые автобусники и расцвели автобусные туроператоры. Их отрезало с кризисом 2008-го года. Все умерло. Но уже к концу 2009-го все пришло в движение и, что самое главное, поперли индивидуальные туристы. То есть люди, способные заплатить порядка 100 евро просто за то, что кто-то грамотный покажет им город с историями и прибаутками. Раньше такого почти что не было: все ехали или без гида или по автобусному туру, в который какой-то гид был включен (часто, кстати, весьма крутой, и большинство "индивидуалов" не дотягивают до ветеранов автобусного движения).

По сути, рынок индивидуального русского туризма в Европе сформировался в последние 3-4 года. Золотые годы - 2011, 2012, первая половина 2013. Потом, если вы посмотрите на график курса евро, начинается небольшой спад, так как евро поднялся до 50 рублей.

Плюс тему прочухали домохозяйки, водители, агенты по недвижке и все стали гидами, пошел демпинг, что в целом привело к уменьшению заказов у тех, кто расправил крылья в жирные годы, но самое интересное только начинается.

Этот новогодний сезон - провальный. Если кто-то из знакомых гидов говорит, что у него все хорошо, то он просто слишком недавно работает и не знает, что такое Новый Год. Большинство заказов, которые отрабатываются в этот новогодний период, сделаны в сентябре - октябре. То есть гиды, как обмочившиеся на морозе - пока тепло. В феврале станет прохладно. Да ладно, даже во второй половине января значительно похолодает.

Сейчас сложно делать прогнозы, так как даже те, у кого есть деньги, просто не спешат их тратить и все зависит от того, что будет в феврале, а главное - в начале марта. Так как конец марта - детские каникулы, а за ними - майские праздники. Много факторов: рубанет ли Владимир по Мариуполю, что будет с нефтью, что будет с бизнесом в условиях того, что граждане потратили все накполения в декабре во время роста курса доллара и так далее. Мнения расходятся: зарплаты подтянут под курс, но не в 2 раза. Ибо нефиг. Кое-что стало дороже, но не в 2 раза. Соответственно, процентов на 30 зарплаты поднимут, но это запросто займет следующий год и может даже чуть дольше. Но пока что терпеливо ждем до конца февраля и вспоминаем, в чем мы еще хороши.

Что хорошего в кризис?

1. Подумайте о семье и здоровье. Неактуально, кто проводил 2-3 экскурсии в неделю.
2. Подумайте, что вы еще умеете, расширьте и углубте знания, диверсифицируйте корзину своих монетизируемых навыков.
3. Отвалятся с рынка те, кто занимался этим в шутку, но ему на жизнь все равно хватало. Теперь просто для того, чтобы оплатить аренду и детский сад, придется найти нормальную работу. То есть рынок очистится от халтуры. Я надеюсь.
Lenin

Обслуживание ВИП пассажиров

Все, кто предоставляет частные туристические услуги русским туристам и организациям мечтает о супер-ВИП клиенте. Потому что у того много денег и он готов платить больше, чем середнячок с зарплатой 60 тысяч рублей. Обычно гид или небольшая транспортная компания видит такое обслуживание достаточно примитивно: дорогой транспорт за мега-деньги, больше улыбок и в конце долгожданные конский счет. И действительно, такие клиенты бывают, но это взгляд снизу. Если организовывать все по-взрослому, то все сильно сложнее. А может просто я лохъ и мне попадаются не те клиенты. Не хотят платить просто так. Работать нужно.

1. Серъзные заказы начинают готовить сильно заранее и вам, как менеджеру, важно понять, сколько времени займет подготовка, чтобы учесть в цене все, включая время на подготовку, а не только почасовую работу переводчика, водителя, транспортной компании.

2. Серъезные клиенты не сорят деньгами, так как знают цены, поэтому вам тоже желательно знать цены, а не просто действовать по принципу "клиент с деньгами, пусть платит!"

3. Самое дорогое - это всегда транспорт. Почему? Ну в целом понятно, но об этом можно как-нибудь отдельно. Соответственно, если вы не водитель с личной машиной, а организатор все этой байды, то вам важно выбрать самого дешевого, но самого лучшего водителя, причем ваша цель, заработать больше, чем любой работающий на вас партнер (водитель, переводчик, транспортная компания). Ну то есть должен быть пакет от клиента, который вы ловко распределяете, не забыв себя, но не рискуя качеством. Многие считают тех, кто "передает заказы" - спекулянтами. Пусть считают, конечно, жалкие неудачники, им никогда не заработать нормальных денег, а если честно, то при правильном подходе все отрабатывают свои деньги, и гид и организатор и водитель и даже консьерж отеля. Грамотный клиент вые%ет всех.

4. Евро вырос адски и клиенты будут торговаться.

5. Нужно понимать, откуда деньги и соответственно себя вести. Часто ваши заказчики - посредники. Причем, не по злобе, а потому что они могут вывести кэш за вашу работу из России, а администрация губернатора - не может. Соответственно, все решается в мае, выделается бюджет, по тендеру, выигрывает самый откатистый или самый дешевый. Потом они находят вас, в ноябре. Рассчитываться планируют в январе. Евро вырос. Они торгуются. Условия постоянно меняются. Вам нужно заработать. Причем так, чтобы потом обратились еще.

6. Вас нашли, еще никто не приехал, денег нет, но работа кипит: бронирования, организация, звонки, все согласовано с посредником, предложено заказчику, заказчик говорит, что все не то, едем по новой. Помним, что бюджет уже утвержден. Переобсудить что-либо крайне затруднительно. Если вы прокололись в первом пункте, то еще никто не приехал, но вы уже работаете в минус. Это ВИП клиенты. Иногда вы даже заключаете с ними контракт.

7. Все приехали. Автобус может опоздать, потому что вы не сами за рулем, повалил снег, адский гололед. Самолет может задержаться, транспортная компания попросит доплатить за ожидание. Нужно договориться с ней так, чтобы не доплачивать.

8. Если это делегация, то все ни о чем не думают, постоянно хотят есть и пить. Им политически важно, например, чтобы на столе стояло их привезенное сало и рыбка. И все это в ресторане высокой кухни на Кудаме. Управляющий рестораном не доволен, но вы же мечтали о том, как удовлетворите ВИП клиента, чтобы он приехал снова и вы договариваетесь с управляющим. Да еще так, что после этого с вами продолжают в этом ресторане здороваться. Гости едят омаров, запивают вискарем из дьюти фри, заедая салом, тосты стоя, у официантов дым из под башмаков, вы помогаете им дорезать сало и расставить бокалы. "а ведь я учился не на это!" подумает изнеженный гид. И наверняка считает, при этом, себя целеустремленным и стрессоусточивым, в резюме у него так, наверное, написано.

9. Вы даже договариваетесь с полицией, когда она хочет арестовать разбушевавшегося гостя, который кричит про деда, который брал Берлин и вообще, он кавалер трех орденов. Без хуйни кавалер, но какое немецкой полиции до этого дело?

10. Люди приехали издалека, часто устают, ведут себя неадекватно. Помним, откуда деньги. Часто клиенты сами за себя не платят, знают, что все оплачено, думают, что имеют право попросить замены, например, гида или транспорта. Не имеют, но важно все уладить.

11. Все хотят все и сразу, только лучшее, но понятие лучшего у них специфическое, поэтому, например, вы никогда об этом не думали, но по сути лучше тот ресторан, где готовят быстрее, а не возвышеннее, лучше тот переводчик, у которого круче регалии, а не опыт, тот гид, который знает, что нужно клиенту, а не поет про "рашку", "путичку", кровавого Сталина и так далее. Нельзя произносить случайных слов, сомнительных шуток, неоднозначных суждений. Если нет опыта, то вы окажетесь в жопе, за каждое сказанное (и не сказанное слово) нужно быть готовым ответить.

Ну и так и далее. Если вы молодец, то приедут еще раз и ваш месячный оборот удвоится за какие-то 3-4 дня, но это будут самые сложные 4 дня в году. Если загрузить среднего берлинского "гида, который работает, как компания" настоящими ВИПами, а не теми, которые у него в мечтах, то он скончается от переутомления через пару месяцев. Есть смысл задуматься, а нужно ли оно? Может лучше сидеть в теплом офисе и переводить\программировать и тому подобное?
Lenin

Где был, что видел.

Дык вот был на прошлой недел у нас стади трип в Брюссель и Женеву.
Идея была посетить различные европейские правовые и политические организации.
Если честно, мне изначально все эти места были неочень интересны, ибо ожидал чего-то особенного от городов и жаждал оттяга. Брюссель оказался городком так себе. Большая европейская деревня, хоть и столица европейской политики. Чем-то даже напомнил Алмату начала 90-х, когда новые здания еще не построили, а старые еще не отреставрировали. Особенно сходство проявлялось в черных кварталах, где негры в темноте напоминали чучмеков в районе Малой Станицы. И еще кругом какие-то овощные базарчики, лотки и опять же чучмеки за ними.
У нас лекция была про стажировки в The Commission. Абсолютно бесполезное мероприятие. Вся инфа есть на сайте.
В общем самое клевое, что я узрел, так это бельгийское пиво Leffe, ничего лучше я пока что еще не пробовал. Но оно и в Амстердаме продается. В общем я не хотел бы жить и работать в этом городе. Скукотища.

Весь вторник мы ехали в Женеву и вечером прибыли. Так вот скажу тем, кто там ни разу не был, но мечтает побывать или там остаться, скажу стразу, делать там нечего. Это город старперов, политиков и адвокатов. Место для тех, кому за 60. Им там должно быть комфортно. Мало того, что там все офигенно дорого и в Мигросе не продается вино и кажется даже пиво, так там после 7 вечера на улице почти никого нет. Городок маленький. Как в том анекдоте-бедненько, но чистенько.
Lake Side

В барах пусто, да их и немного. Магазины так себе. Девушки разочаруются. Даже Амстердам рулит в плане шоппинга. Кругом витрины с часами за мега-бабки. Теже часы в любом другом городе мира можно купить гораздо дешевле.
<table> Достопремечательностей мало. Jet d'air-фонтан на озере что воду на несколько десятков метров выплевывает-не работал. <table>
The city from the church. Jet's Ait. Does not work.


Flower clock так себе. Символ швейцарского часостроения, на самом деле просто клумба в которой циферки выращены цветочками. Любой российский парк Горького имеет клумбы и поинтереснее.
<table> Ну теперь о хорошем и интересном. В плане быта-гостиница была хорошая, правда включенный завтрак был весьма однообразен. Вообще видимо швейцарской кухни тоже не существует, также как голландской и австрийской. И главное. Были в World Labour Organization, World Health Organization, Intellectual Property Rights, были встречи с представителями WTO и организации по делам беженцев. Рассказывали про проблемы защиты авторских прав в век глобальной интернетизации, про проблемы беженцев в Афганистане, детский труд, окружающая среда и WTO, миссию красного креста. Длжны еще была быть встреча с Les Nations (ООН), но не состоялось. Встречи были интересные. Выступали действительно люди глобального масштаба. Те, которые принимали участия в разработке серъезных конвенций и соглашений. Да. Такие люди есть нетолько в телевизоре и в Financial Times. ПРавда, попытаться поискать стажировку или работу в этих мировых институтах желание у меня не возникло. Да и в самой Женеве жить нехочется ибо там опять же пока ты молод и горяч делать абсолютно нечего. В Амстердам возвращаться было приятно. В 12 ночи народ на улицах. Жизнь бьет ключем.
Flower Watch